Perguntas Frequentes

1- O site é confiável?
R.: Nosso site conta com a segurança SSL que é obrigatória por Lei para todas lojas online pois criptografa todas transações efetuadas no site garantindo sigilo de todas informações. Trabalhamos em parceria com o Mercado Pago, maior rede de pagamentos online do Brasil. Não temos acesso à suas informações de pagamento, como número de cartão de crédito, somente o Mercado Pago, tornando sua compra 100% segura.

2- Quanto tempo demora para chegar meu produto?
R.: A entrega leva de 8 a 25 dias úteis em média após a postagem do produto. Damos margem para eventuais atrasos causados, em sua maioria dos casos, pelos Correios.

3- Por que os produtos demoram pra chegar?
R.: Nós trabalhamos com produtos com preços muito abaixo do mercado, e para isso precisamos trabalhar com fornecedores internacionais (EUA, Europa e Ásia). Sendo assim, quando um novo pedido é feito em nossa loja, nós enviamos a solicitação para nossos fornecedores e eles enviam direto para sua residência.

4- De onde vem o produto?
R.: Representamos fabricantes da Europa, Ásia e Estados Unidos da América, dependendo apenas do produto escolhido.

5- Todas as compras acompanham código de rastreio?
R.: Sim. Nós só trabalhamos com fornecedores confiáveis e que forneçam código de rastreio para sua segurança e conforto.

6- Quando vou receber meu código de rastreio?
R.: Nós enviamos o código de rastreio pra você diretamente no seu e-mail em até 3 dias úteis, isso por que nossos fornecedores (industrias que fabricam os produtos) pedem esse prazo.

7- Posso parcelar por boleto?
R.: O parcelamento é aceito apenas por Cartão de Crédito. Boleto Bancário somente à vista.

Atenção: O pagamento do BOLETO pode ser feito em qualquer agência bancária ou lotérica.

8- Posso retirar pessoalmente?
R.: Não, todos os envios são feitos por Correios.

9- Os produtos são originais?
R.: Sim, trabalhamos somente com produtos originais de várias fábricas e ateliês do mundo todo, prezamos pela qualidade e queremos trazer a melhor experiência até você.

10- Comprei mais de um produto no mesmo pedido mas só recebi parte deles. Isso é normal? Vão ser entregues os outros produtos?
R.: Pode acontecer, mas não se preocupe. Esse tipo de situação ocorre em caso de fornecedores diferentes para os produtos escolhidos. Se vier a acontecer, serão enviados dois códigos de rastreio diferentes para que você possa acompanhar seus pedidos. Como são dois pacotes diferentes, serão realizados duas verificações distintas na Receita Federal, o que acarretará, possivelmente, em prazos diferentes para entrega.

11- E se minha entrega atrasar? 
R.: Seu envio é acompanhado diariamente e caso o produto não chegue por algum motivo inesperado ou atrase demais, em até 60 dias corridos contados após o envio, de acordo com a Política de Envio, o pagamento é devolvido 100%.

12- Meu pedido foi taxado pela Alfândega, como proceder? 
R.: Caso ocorra qualquer cobrança de taxas ou impostos de despachos, será de responsabilidade da Onsitelion. Fique tranquilo, você somente paga o valor descrito na página do produto em nosso site.

Atenciosamente,

Equipe Onsite Lion